專業代碼 430111

專業名稱 電力客戶服務與管理

基本修業年限 三年

職業面向

面向電力供應的供電服務員等職業，95598 客戶服務、用電業務受理、電能計量、 電費回收、用電檢查、配網運檢等技術領域。

培養目標定位

本專業培養德智體美勞全面發展，掌握扎實的科學文化基礎和供電服務、配電營業 等知識，具備業擴報裝、抄表核算收費、裝表接電、配電網和用電設備運維及檢修等能 力，具有工匠精神和信息素養，能夠從事客戶服務、電力營銷、電能計量、配電運檢業 務及綜合能源等新型業務服務等工作的高素質技術技能人才。

主要專業能力要求

1. 具有供電服務禮儀，以及接待客戶，受理查詢、投訴、業擴報裝等業務的能力; 2. 具有安全防護和急救技能，能夠檢查驗收客戶業擴工程;

3. 具有安裝、調換及調試電能計量裝置、用電信息采集設備的能力，能夠分析表計運行情況和電量變動原因，檢查錯誤接線;

4. 具有核(抄)錄客戶用電計量裝置數據、核算收取(催繳)電費的能力;

5. 具有監督檢查客戶用電情況、查處客戶違約用電和竊電行為的能力;

6. 具有 10kV 及以下配網及用電設備的運行維護及事故處理的能力;

7. 具有依據電力法律法規及相關規程規范作業的能力;

8. 具有運用大數據分析進行智慧服務的能力;

9. 具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力。

主要專業課程與實習實訓

專業基礎課程:職業禮儀與人際溝通、電力安全技術、電力法律法規、電工基礎、 應用電子技術、電力系統基礎。

專業核心課程:用電營業管理、電能計量技術、電力客戶智慧服務、電力市場營銷、 供用電網絡及設備、供配電技術、配電網運維及檢修、綜合能源服務技術。

實習實訓:對接真實職業場景或工作情境，在校內外進行業擴報裝、電費抄核收、 裝表接電、配電線路及設備運檢等實訓。在供電所、營業廳、客戶服務中心等單位或場 所進行崗位實習。

職業類證書舉例

職業技能等級證書:電力系統營銷服務、裝表接電、配電線路運維

接續專業舉例

接續高職本科專業舉例:電力工程及自動化、智能電網工程技術、市場營銷 接續普通本科專業舉例:電氣工程及其自動化