專業代碼 500113

專業名稱 高速鐵路客運服務

基本修業年限 三年

職業面向

面向鐵路列車乘務員、鐵路車站客運服務員等職業。

培養目標定位

本專業培養德智體美勞全面發展，掌握扎實的科學文化基礎和客運組織、規章、服務、 智能客服技術及相關法律法規等知識，具備實施站務、乘務標準化作業，編制、調整日班 客運計劃，突發事件應急處置等能力，具有工匠精神和信息素養，能夠從事鐵路列車值班 員、列車長、客運值班員、售票值班員、鐵路車站綜控員等工作的高素質技術技能人才。

主要專業能力要求

1. 具有良好的語言和文字表達及客戶服務的能力;

2. 具有客運設備設施及相關系統的運用能力;

3. 具有正確辦理車票發售及旅客旅行變更等手續的能力;

4. 具有進行規范化站務、乘務服務作業及站車協同作業的能力;

5. 具有編制、調整日班客運計劃，做好客運營銷及收入管理工作的能力;

6. 具有正確使用智慧鐵路客運服務系統、智能高速鐵路服務技術進行作業的能力;

7. 具有初步處理站車衛生防疫、突發事件及客傷事件的能力;

8. 具有應用鐵路旅客運輸業相關的綠色生產、環境保護、安全防護、質量管理及法律法規等相關知識的能力;

9. 具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力。

主要專業課程與實習實訓

專業基礎課程:服務禮儀與形體訓練、鐵道概論、鐵路客運運價基礎、高速鐵路客 運設備設施、鐵路旅客服務心理、鐵路衛生防疫與急救。

專業核心課程:鐵路旅客運輸組織、鐵路客運規章、鐵路旅客運輸服務管理、鐵路 客運安全與應急、智能高速鐵路服務技術、高速鐵路行車組織、鐵路客運收入管理。

實習實訓:對接真實職業場景或工作情境，在校內外進行高速鐵路乘務(列車值班 員、列車長)、高速鐵路客運站務服務(客運值班員、綜控員)、高速鐵路票務(售票值 班員)、安全應急與消防(含防恐防暴等)、高速列車運行(助理值班員)等實訓。在鐵 道行業的客運站、客運段等單位進行崗位實習。

職業類證書舉例

暫無

接續專業舉例

接續高職本科專業舉例:高速鐵路運營管理 接續普通本科專業舉例:交通運輸